Webinar: emozioni e comunicazione con il cliente
Obiettivi
- Comprendere l’importanza e il ruolo delle emozioni nella comunicazione con il cliente perché il prodotto/servizio acquista valore in base a come viene comunicato;
- Conoscere e applicare alcune tecniche per valorizzare il ruolo delle emozioni nella comunicazione ai fini della soddisfazione e della fidelizzazione del cliente;
- Conoscere e applicare il metodo dello storytelling per rendere la comunicazione della propria attività una narrazione unica e indimenticabile;
- Essere in grado di valorizzare il proprio prodotto/servizio attraverso la comunicazione di emozioni.
Programma
L’empatia come strumento per comprendere le aspettative del mio cliente, cenni sulle emozioni e sul perché sono in grado di guidare in modo inconscio le scelte del cliente, la narrazione come strumento per differenziare e rendere memorabile il proprio prodotto/servizio, come rendere ogni comunicazione con il cliente, dal menù alla presentazione dei propri servizi, uno strumento efficace per la fidelizzazione del cliente.
Metodo
Corso teorico con esercitazioni pratiche, role-play e simulazioni. In caso di formazione a distanza, il Webinar sarà il più possibile interattivo grazie all’uso di filmati e simulazioni.
Destinatari
Tutti gli interessati.
Requisiti
Essere in possesso di un pc con webcam, microfono e connessione internet.
Insegnante
Daniela Guzzetti Dottore in Tecniche Psicologiche, HR Consultant, soft skills trainer, formatrice protocolli Mindfulness (Mindfulness Based Stress Reduction)
Durata
Date e Orari
07-03-2022 dalle 17:00 alle 19:00
14-03-2022 dalle 17:00 alle 19:00
21-03-2022 dalle 17:00 alle 19:00
28-03-2022 dalle 17:00 alle 19:00
