OFFERTA ACCOGLIENZA

L’ARTE DELL’ ACCOGLIENZA AL CLIENTE
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L’accoglienza come leva verso la soddisfazione della nostra clientela.

 
Che cosa si intende con “Accoglienza”?
Quanti e quali modi per approcciarsi al proprio cliente in maniera da rendere ancor più soddisfacente l’e-sperienza del proprio ospite?
Queste e molte altre le domande a cui si darà risposta attraverso il momento formativo che abbiamo il piacere di proporvi.

Come?
Attraverso una proposta sostenuta da Ticino Turismo per il tramite del suo Hospitality Manager. Infatti, un contributo del 50% viene destinato alla formazione organizzata da GastroTicino.
La formazione è aperta a tutti coloro che lavorano a contatto diretto con il cliente (non solo nell’ambito turisti-co) e sarà svolta in loco tenendo conto delle esigenze della vostra azienda.

Obiettivi
• esplicitare il significato di incontrare il nostro cliente (accoglierlo)
• comprendere alcuni strumenti che influenzano le relazioni con il cliente
• conoscere ed applicare alcune tecniche comportamentali positive.

Programma
Significato di accoglienza, accoglienza e qualità del servizio, attitudine personale, i pregiudizi e i giudizi, la pri-ma impressione, la comunicazione positiva, il problema è mio, posizioni essenziali (analisi transazionale), i bot-toni rossi.

Metodo
Corso teorico con esercitazioni pratiche

Date e orari
Da definire su richiesta.

Luogo
GastroTicino, Lugano o presso i vostri esercizi/hotel

Costo
CHF 350.– soci GastroTicino (il costo è per azienda) o CHF 400.– non soci, al posto di CHF 700.-

Attestato
Attestato di frequenza al corso per partecipante o per azienda

Numero minimo
6 partecipanti minimo — massimo 14-16

Iscrizioni

 

Maggiori informazioni

Per iscrizioni o maggiori informazioni non esitare a contattarci.

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Le aziende che hanno già partecipato al corso:

Ostello della gioventù

Locarno

Hotel Ristorante i Grappoli

Via Grappoli 12 - CH-6997 Sessa

Hotel Delfino

Via Casserinetta 6 - CH-6900 LUGANO

Clinica Sant’Anna

Via Sant'Anna, 1 - 6924 Sorengo

Ars Medica

Via Grumo, 16 - 6929 Gravesano