ATTENZIONE: IL CORSO E' STATO ANNULLATO!
Comunicazione orientata al cliente
Obiettivo
- Comprendere quale comunicazione mettere in atto per capire al meglio i bisogni del cliente ed essere in grado di soddisfarli all’interno della propria azienda;
- Conoscere alcune tecniche dello strumento storytelling e imparare ad utilizzarle;
- Conoscere come comunicare con il cliente a beneficio della sua fidelizzazione;
- Essere in grado gestire le reclamazioni a livello comunicativo e comportamentale.
Programma
La soddisfazione e fidelizzazione del cliente attraverso una comunicazione mirata; come leggere le aspettative del nostro cliente e come interpretare il modo di percepire la realtà dello stesso; come utilizzare il metodo dello storytelling per rendere la nostra comunicazione più efficace; tecniche di gestione delle obiezioni e dei reclami.
Metodo
Corso teorico con esercitazioni pratiche, role-play e simulazioni e esperienziale nella giornata in presenza.
Destinatari
Tutti gli interessati.
Requisiti
Essere in possesso di un pc con webcam, microfono e connessione internet.
Insegnante
Christian Valentinotti HR Manager, Management Consultant, formatore protocolli Mindfulness (Mindfulness Based Stress Reduction)
Daniela Guzzetti Dottore in Tecniche Psicologiche, HR Consultant, soft skills trainer, formatrice protocolli Mindfulness (Mindfulness Based Stress Reduction)
Daniela Guzzetti Dottore in Tecniche Psicologiche, HR Consultant, soft skills trainer, formatrice protocolli Mindfulness (Mindfulness Based Stress Reduction)
Durata
8 ore (2+2 ore a distanza e 4 ore in presenza)
Date e Orari
27-01-2021 dalle 14:00 alle 16:00
09-02-2021 dalle 14:00 alle 16:00
16-02-2021 dalle 14:00 alle 16:00
27-02-2021 dalle 14:00 alle 16:00
Luogo
Al proprio domicilio (webinar) e GastroTicino, Lugano (presenza)
Costo
Prezzo Soci CHF 170,00 / Prezzo Non Soci CHF 220,00
Attestato
Attestato di frequenza al corso
Numero minimo partecipanti
6
